¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? Cuando se trata del precio de la API de WhatsApp, esto puede ser difícil de calcular. Para evitar gastos innecesarios, las empresas deben familiarizarse con este tema. En esta publicación del blog, explicaremos el modelo actual de precios de la API de WhatsApp Business, los costos adicionales que enfrentarás y el socio de la API de WhatsApp más barato para tu negocio.
Precios de la API de WhatsApp en 2025: ¿Es gratuita la API de WhatsApp Business?
El modelo de precios de la aplicación WhatsApp Business es simple: ¡es gratis! Pero este no es el caso de la plataforma WhatsApp Business, también conocida como WhatsApp API. En esta sección, te ayudaremos a comprender el costo de la API de WhatsApp para mensajería.
Precios de WhatsApp Business en 2025: Qué costos esperar
Para entender los costos asociados con la API de WhatsApp, necesitas saber cómo funciona la API. Primero, las empresas necesitan obtener acceso a la API de WhatsApp. El costo de este acceso varía según el tipo de alojamiento: WhatsApp On-premises API o WhatsApp Cloud API.
La API de WhatsApp en las instalaciones normalmente se aloja en el servidor de un Proveedor de Soluciones para Negocios (BSP). Esto significa que los BSP tienen control total sobre los cargos que imponen a las empresas. Estos cargos varían según factores como las tarifas de acceso a la API de WhatsApp, el tipo de alojamiento, las tarifas de mensajes y más.
Por otro lado, la API de WhatsApp Cloud está alojada en los servidores en la nube de Meta. Las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud a través de WhatsApp BSP o directamente desde Meta. Como las API no tienen interfaces, las empresas necesitan integrarlas con un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.
En resumen, la API de WhatsApp Business tiene tres costos asociados:
- Tarifas del BSP
- Costos del software de mensajería
- Cargos por conversación de WhatsApp
Comenzaremos desglosando los cargos por conversaciones de WhatsApp.
Precios de la API de WhatsApp Business en 2025: explicación de las tasas de conversación de WhatsApp
WhatsApp implementa un modelo de precios basado en conversaciones, donde se aplican cargos por conversación. Central en este modelo es una ventana de atención al cliente de 24 horas, diseñada para fomentar respuestas rápidas y mantener un flujo conversacional fluido.
Quizás tengas curiosidad acerca de cómo esta ventana de 24 horas influye en los precios de WhatsApp. Continúa leyendo para obtener una explicación detallada.
Precios de la API de WhatsApp Business: conversaciones iniciadas por el usuario frente a las iniciadas por la empresa.
Las conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, ocurren cuando los clientes envían el primer mensaje. El cargo por conversación se aplica cuando una empresa responde a un usuario dentro del período de atención al cliente de 24 horas. No hay cargos adicionales independientemente del número de mensajes que envíes dentro del período de 24 horas.
Por el contrario, se cobran conversaciones iniciadas por empresas cuando una empresa envía un mensaje para iniciar o continuar una conversación fuera del horario de atención al cliente de 24 horas. Para ello, debe utilizar una plantilla de mensaje preaprobada para uno de los tres casos de uso: Utilidad, Autenticación y Marketing.
Puedes personalizar las plantillas de mensajes con marcadores de posición, encabezados de medios y botones de Respuesta Rápida y Llamada a la Acción para aumentar el compromiso.
Factores que afectan cómo WhatsApp cobra por conversación.
Hemos cubierto los conceptos básicos del precio basado en conversación de WhatsApp. Ahora, repasemos los factores que afectan cómo se cobran las conversaciones.
1. Conversaciones iniciadas por el usuario vs. por la empresa.
Los precios de WhatsApp son diferentes para conversaciones iniciadas por usuarios y empresas. Como regla general, las conversaciones iniciadas por los usuarios suelen ser más baratas que las iniciadas por las empresas. Esto se debe a que WhatsApp quiere incentivar una atención al cliente eficaz en su plataforma.
2. Categoría de conversación iniciada.
Los cargos por conversación varían según la categoría de conversación iniciada.. Cuando envías una plantilla de mensaje, se abre una nueva conversación de la misma categoría y se te cobra en función de ella. Las plantillas con contenido mixto (utilidad y marketing) o contenido poco claro se clasifican como marketing.
Si una empresa envía plantillas de mensajes de diferentes categorías dentro de una conversación iniciada por la empresa, se le cobrarán dos precios separados según las categorías de conversación involucradas.
De manera similar, si una empresa envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio en curso o responde a un cliente con un mensaje de plantilla, se iniciará una nueva conversación basada en la categoría de la plantilla. Sin embargo, enviar múltiples plantillas de la misma categoría no resultará en cargos adicionales.
A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cobrará por mensaje
de marketingyde utilidaden lugar de por conversación. Las plantillas de mensajeutilidadenviadas durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas son gratis.
3. Código de país del cliente.
Las tarifas de conversación varían según el código de país de tus clientes. WhatsApp se basa en el código de llamadas y los prefijos de red de tus clientes para determinar su país.
Hemos guardado un pequeño secreto: hay algunas maneras de tener conversaciones gratuitas en la API de WhatsApp. Continúa leyendo para aprender cómo.
Ahorra costos con puntos de entrada gratuitos y conversaciones de servicio gratuitas.
Las conversaciones son gratuitas cuando los clientes las inician a través declics en anuncios de WhatsAppobotones de llamada a la acción de la página de Facebook. Además, la ventana de servicio al cliente de 24 horas se extenderá a 72 horas cuando los clientes te envíen mensajes a través de estos puntos de entrada gratuitos.
Durante esta ventana de mensajería, todos los mensajes enviados son gratuitos, incluidos mensajes de plantilla de WhatsApp.
Eso no es todo. Cadacuenta de WhatsApp Business(WABA) recibe 1000 conversaciones de servicio gratuitas al mes. Si tienes más de un número vinculado a tu cuenta WABA, 1.000 conversaciones gratuitas se compartirán entre todos tus números.
Ahora que los precios de WhatsApp están claros, es momento de hablar sobre los costos que enfrentará con su BSP elegido.
Espera, hay más: ¿cuál es el precio de las llamadas de WhatsApp Business?
Meta aún tiene que definir el precio de la API de llamadas de WhatsApp Business, pero esto es lo que sabemos hasta ahora sobre la funcionalidad y los cargos de esta función.
La API de WhatsApp Business admite llamadas entrantes (iniciadas por el usuario) y salientes (iniciadas por la empresa). Se aplican cargos en ambos casos, lo que hace que esta sea una función paga destinada a agilizar la comunicación con el cliente.
Detalles de precios
- Los cargos se basan en el tiempo y se calculan por minuto.
- Las tarifas varían según el país según el código de país del usuario.
Características y limitaciones clave
- Llamadas entrantes: son iniciadas por los usuarios a la empresa y se facturan en consecuencia.
- Llamadas salientes: requieren el permiso previo del usuario y también se facturan en función del uso.
- Ventana de atención al cliente: se abre o actualiza una ventana de atención al cliente las 24 horas cuando un usuario envía un mensaje, llama o acepta una llamada de su empresa, lo que permite la mensajería sin plantillas durante este período.
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Precios de WhatsApp Business por socio
Como se mencionó anteriormente, los cargos que imponen los BSP dependen del tipo de alojamiento, entre otros factores. Los BSP que ofrecen la API local de WhatsApp deben pagar tarifas de API de WhatsApp a WhatsApp y asumir los costos de configuración y mantenimiento del servidor. Para obtener ganancias, los BSP trasladarán estos costos a los usuarios finales.
| API local de WhatsApp | API de WhatsApp Cloud |
|---|---|
| Cargos de instalación del servidor | Sin cargos por configuración del servidor |
| cargos de alojamiento | Sin cargos de alojamiento |
| cargos por conversaciones de WhatsApp | cargos por conversaciones de WhatsApp |
| Algunos BSP todavía cobran por cada mensaje enviado además de las tarifas de conversación. |
Por el contrario, los BSP que ofrecen WhatsApp Cloud API imponen pocas o ninguna tarifa, mientras que Meta proporciona acceso gratuito a la API de WhatsApp y aloja WhatsApp en sus servidores. Esto elimina cualquier gasto relacionado con el servidor y da como resultado costos más bajos tanto para los BSP como para los usuarios finales.
Independientemente del tipo de API de WhatsApp Business que ofrecen los BSP, la mayoría de ellos imponen tarifas adicionales además de los cargos de conversación de WhatsApp, como márgenes por mensaje o tarifas de configuración. Si bien los costos difieren de un BSP a otro, cubriremos algunos de los principales BSP del mercado y sus modelos de precios en la siguiente sección.
Precios de la API de WhatsApp de MessageBird: margen por mensaje
Muchos BSP imponen marcados en los mensajes que envías y entregas en WhatsApp y MessageBird es uno de ellos. Ofrece acceso a la API de WhatsApp y al mismo tiempo agrega sus propias tarifas de mensajes además de los cargos por conversación de WhatsApp.
Si bien los cargos por conversación de WhatsApp varían según el país, MessageBird agrega un recargo de $0,005 por cada mensaje de sesión enviado por la empresa. También hay un recargo de $0,005 por cada mensaje de plantilla, además de los cargos de WhatsApp.
Precios de la API de WhatsApp de Twilio: por mensaje
Twilio mantuvo el modelo de precios por mensaje después de los cambios de precios de WhatsApp Business. En sus propias palabras, “el precio de pago por uso garantiza que solo pagues por lo que usas”.
Además de los cargos por conversación de WhatsApp, Twilio cobra una tarifa fija de $0,005 por mensaje enviado y también por mensaje recibido. Este marcado se aplica tanto a las conversaciones iniciadas por empresas como a las conversaciones de servicio.
Precios de la API de WhatsApp de 360dialog: Planes mensuales
360dialog ofrece tres planes mensuales para el acceso a la API de WhatsApp que van desde $53 a $218. Las empresas también deben pagar una tarifa de alojamiento, que comienza en $20 por mes. Sin embargo, no agrega ningún cargo adicional a los mensajes enviados o recibidos.
Dado que solo proporciona acceso a la API, necesitarás integrar tu API de WhatsApp con un software de mensajería como respond.io para poder enviar y recibir mensajes. Como resultado, tendrás que gastar hasta $73 por mes solo para acceder a la API de WhatsApp.
API de WhatsApp Business de Respond.io: acceso gratuito a la API de WhatsApp
Respond.io es un reconocido proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) y software de gestión de conversaciones con clientes. Le permite obtener acceso gratuito a la API de WhatsApp, administrar su cuenta de WhatsApp Business y recibir mensajes en una bandeja de entrada omnicanal .
Debido a que respond.io ofrece la API de WhatsApp Cloud, las empresas solo necesitan pagar los cargos por conversaciones de WhatsApp que WhatsApp establece como obligatorios. No impone ningún tipo de tarifa de instalación, ni por conversación, ni por mensaje.
Si está buscando un BSP que también sea un proveedor de software de mensajería, respond.io es su mejor opción. Ahora que comprende los planes de precios que ofrecen los BSP más populares de WhatsApp, veremos los casos de uso comercial más comunes y cómo los afecta el modelo de precios actual de WhatsApp Business.
Precios de la API de WhatsApp Business por caso de uso
Las empresas a menudo tienen diferentes equipos que envían mensajes a los clientes a través de la API de WhatsApp y estos equipos tienen diferentes hábitos de mensajería.
En esta sección, analizaremos los costos que se pueden esperar al utilizar la API de WhatsApp para ventas, soporte, marketing e ingeniería.
Precios basados en conversaciones para equipos de ventas
Los equipos de ventas generalmente inician conversaciones con clientes potenciales, incurriendo en mayores costos por las conversaciones iniciadas por la empresa. Para los equipos de ventas con bajo volumen de ventas pero altos márgenes de ganancia por venta, elegir un plan MAC o mensual puede ser rentable, ya que a menudo participan en menos conversaciones, pero más rentables.
Precios basados en conversaciones para equipos de soporte
Los equipos de soporte responden principalmente a consultas entrantes y se benefician de precios basados en conversaciones de servicio. WhatsApp solo cobra por un mensaje en una conversación de servicio si se responde dentro de las 24 horas, lo que lo hace más rentable para los equipos de soporte.
Sin embargo, se aplican cargos adicionales por conversaciones que se extienden más allá de este período, y los equipos de soporte deben tener cuidado para evitar cargos innecesarios por spam o mensajes irrelevantes.
Precios basados en conversaciones para equipos de marketing
Para los equipos interesados en marketing de WhatsApp para enviar mensajes promocionales, cada uno cuenta como una conversación iniciada por el negocio. Esto puede resultar costoso, especialmente si envías mensajes masivos de WhatsApp, por lo que es recomendable seleccionar un BSP que no cobre una tarifa adicional por mensaje. Es importante adherirse a la Política de Negocios de WhatsApp para evitar el mal uso con spam.
También considera integrar un CRM de WhatsApp para mejorar aún más tus operaciones de ventas y marketing con WhatsApp.
Precios basados en conversaciones para implementadores técnicos operativos
Los implementadores técnicos operativos (equipos de ingeniería) envían notificaciones transaccionales como confirmaciones de pago o restablecimientos de contraseñas, categorizadas como conversaciones iniciadas por el negocio. Se recomienda elegir BSP sin costos de mensajes adicionales para minimizar los gastos.
En general, las notificaciones transaccionales son conversaciones iniciadas por la empresa, ya que no se envían en respuesta al mensaje de un cliente. Las conversaciones iniciadas por empresas son más costosas, por lo que se deben evitar los BSP con costos de mensajes adicionales.
Ahora que comprende todo lo que necesita sobre los precios de la API de WhatsApp y los costos asociados, es momento de elegir el BSP adecuado para las necesidades de su negocio.
Precios de la API de WhatsApp: Cómo elegir el BSP adecuado
Como empresa, pagar tarifas de conversación a WhatsApp para chatear con los clientes es inevitable. Sin embargo, puedes evitar las tarifas adicionales impuestas por algunos BSP de WhatsApp. A diferencia de otros proveedores, respond.io no cobra tarifas de instalación, tarifas de alojamiento ni recargos por mensaje o conversación.
Como era de esperar, respond.io admite funciones clave de la API de WhatsApp, como enviar transmisiones a grandes audiencias y configurar mensajes interactivos. Sin embargo, también experimentarás muchas funciones avanzadas como AI Agent, un chatbot personalizable que aprende y mejora sus respuestas a través del entrenamiento.
Además, como socio comercial reconocido de Meta, respond.io se ha sometido a la evaluación de Meta’por su competencia en productos de Meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Esta afiliación conlleva varias ventajas, incluido un soporte mejorado de Meta, lo que contribuye a un nivel elevado de servicio para los usuarios de respond.io.
Si’está buscando un BSP de WhatsApp que también ofrezca un software de gestión de conversaciones impulsado por IA, regístrese en respond.io y obtenga acceso gratuito a la API de WhatsApp.
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Preguntas frecuentes
¿La API de WhatsApp es gratuita?
No. El uso de la API de WhatsApp Business implica los siguientes costos:
- Costos del software de mensajería
- cargos por conversaciones de WhatsApp
- Tarifas del proveedor de soluciones empresariales
¿Cuál es el precio de la API de WhatsApp Cloud?
Solicitar la API de WhatsApp Cloud no cuesta dinero. Es importante saber esto, ya que algunos BSP podrían cobrarle una tarifa innecesaria por el proceso de solicitud. Sin embargo, todavía tendrás que pagar los cargos de conversación de WhatsApp y los costos del software de mensajería para enviar mensajes a los clientes.
¿Cuál es la solución API de WhatsApp más barata?
Recomendamos utilizar una solución de API de WhatsApp alojada en la nube, ya que suele ser más económica. Con un plan respond.io, puede obtener tanto la API de WhatsApp como el software líder de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA. ¡Tiene una excelente relación calidad-precio!
¿Cuándo se aplican las tarifas de WhatsApp?
WhatsApp cobra tarifas basadas en precios por conversación. Se aplican tarifas cuando un negocio inicia una conversación con un cliente o responde al mensaje de un cliente más allá de la ventana de 24 horas. Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratuitas.
Lectura adicional
Eso es todo lo que necesita saber sobre el costo de la API de WhatsApp para empresas. Si esta lectura te resultó interesante, consulta los siguientes artículos:
